Customer Service Representative (GraPARI) - Pati
Infomedia Nusantara sedang mencari seorang Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di kantor GraPARI di Pati. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah dari merek kami, memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan layanan terbaik. Dengan latar belakang di bidang telekomunikasi dan kemampuan problem-solving yang kuat, Anda akan membantu pelanggan dalam berbagai kebutuhan teknis, dari pemasangan layanan hingga penanganan keluhan.
Di Infomedia Nusantara, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul. Dengan bergabung sebagai CSR, Anda akan berkontribusi langsung pada misi kami untuk menjadi penyedia layanan telekomunikasi terpercaya di wilayah Pati. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan membangun hubungan yang kuat. Ini adalah kesempatan yang tepat bagi Anda yang ingin berkembang dalam lingkungan dinamis dan berorientasi pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami, seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Memberikan solusi teknis dan non-teknis kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengelola permintaan pemasangan layanan baru dan peningkatan layanan yang ada.
- Membuat laporan harian dan mingguan tentang kinerja layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk meningkatkan layanan.
- Berkoordinasi dengan tim teknis untuk masalah yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri telekomunikasi.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan problem-solving yang kuat dan berpikir kritis.
- Penguasaan dasar perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Berpengalaman dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional.
- Memiliki sertifikat dalam layanan pelanggan atau telekomunikasi adalah nilai tambah.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang